Se você é como uma das mais de 600.000 lojas on-line ativas que usam o Shopify para impulsionar seu ecommerce, provavelmente já reconhece os desafios de identificar e evitar estornos fraudulentos.

O Shopify está tentando consertar isso. Em 2018, o Shopify iniciou um lançamento limitado do Shopify Fraud Protect, um novo programa destinado a proteger os merchants contra fraudes no ecommerce.

Mas o Shopify Fraud Protect é a solução certa para o seu negócio?

Saiba tudo o que você precisa saber sobre o Shopify Fraud Protect neste conteúdo desenvolvido em parceria com a Clear Sale, líder do setor de fraude e grande parceira da Company Combo.

Como a tecnologia de proteção de fraude trabalha?
A nova tecnologia de proteção contra fraudes do Shopify usa algoritmos avançados para analisar e identificar com precisão pedidos fraudulentos.

Quando o Fraud Protect é ativado, os pedidos online do Shopify Payments são analisados e classificados como “protegidos” ou “não protegidos”.

Um pequeno número de pedidos tem um risco muito alto de ser fraudulento e não ser protegido.

Se um estorno for então arquivado nesse pedido protegido, o Shopify reembolsará o merchant pelo estorno e gerenciará todo o processo de disputa de estorno.

Quais empresas são elegíveis para proteção contra fraudes?
Para ver se você pode participar do programa, acesse o Portal de Administração do Shopify, clique em Settings e depois em Payment Providers.

Se você ir a seção Fraud Protect for Shopify Payments na página Payment Providers, sua empresa estará qualificada para proteção contra fraude.

Atualmente, a participação no Fraud Protect está limitada a um pequeno grupo de merchants dos EUA, mas o Shopify planeja expandir o produto no futuro e abranger outros merchants.

Quais pedidos são elegíveis para proteção contra fraudes?
Somente pedidos on-line processados pelo Shopify Payments são elegíveis para proteção.

Pedidos inelegíveis incluem pedidos de ponto de venda e pedidos processados pelo PayPal. Observe que algumas transações do PayPal serão protegidas contra transações fraudulentas por meio do PayPal Seller Protection. Pedidos inelegíveis continuarão a ser processados da mesma forma como estavam antes de você ativar o Fraud Protect.

Este serviço irá me proteger contra todos os estornos?
Esta é uma pergunta fantástica e importante, e a resposta é não! O Fraud Protect NÃO cobre estornos feitos por estas razões:

Cobranças duplicadas – o cliente informa que foi cobrado duas vezes pelo mesmo produto ou serviço.

Inscrições canceladas – o cliente relata que a empresa cobra por uma assinatura após o cancelamento.

Itens não recebidos – o cliente informa que não recebeu os produtos ou serviços que comprou.

O produto não é como descrito – o cliente informa que o produto que recebeu estava com defeito, danificado ou não conforme descrito pelo merchant.

Crédito não emitido – o cliente informa que cancelou ou devolveu o pedido, mas não foi emitido um crédito ou reembolso.

Como um sistema anti-fraude protege as ordens de “área cinzenta”?
Como você já sabe, identificar fraudes nem sempre é em preto e branco. Muitas vezes, é difícil identificar com firmeza alguns pedidos recebidos como fraudulentos ou legítimos.

Tomar a decisão errada sobre essas ordens possui sérias consequências. Aprovando um pedido fraudulento você terá um reembolso caro. Mas recuse uma boa encomenda e você acabará perdendo receita e irritando um bom cliente.

É precisamente por isso que o declínio automático desses pedidos em “área cinza” é tão perigoso. Em vez disso, as melhores práticas sugerem que os pedidos em áreas restritas sejam revisados manualmente por um analista de fraude treinado e experiente, que possa tomar decisões difíceis com precisão.

Atualmente, o Shopify Fraud Protect utiliza apenas algoritmos de fraude e filtros de fraude para determinar se um pedido é fraudulento ou legítimo.

O Fraud Protect permite que pedidos em área cinza sejam colocados e o marca como não protegido para facilitar a localização de um merchant no Administrador do Shopify.

Os merchants também têm a oportunidade de configurar o Fraud Protect para autorizar somente o pagamento de tais pedidos, para que possam analisá-los antes de capturá-los e cumpri-los.

Posso desativar a proteção contra fraudes?
A desativação do Fraud Protect é fácil, seguindo estas etapas:

Do seu administrador do Shopify, clique em Settings.

Clique em Payment Providers.

Ao lado de Fraud Protect for Shopify Payments, clique em Deactivate Fraud Protect.

Clique em Confirm Deactivation.

Todas as ordens protegidas colocadas enquanto você tinha Fraud Protect ativo permanecerão protegidas mesmo depois que você desativar o Fraud Protect.

O filtro do Status de proteção continuará a ser exibido na página “Orders” para permitir que você encontre facilmente os pedidos cobertos enquanto o Fraud Protect ainda estiver ativado.

A Shopify Fraud Protec é a solução certa para o meu negócio?
Proteger sua empresa contra fraudes de chargeback pode ser um processo caro e demorado. E mesmo quando os merchants pensam que fizeram tudo o que podem para evitar fraudes, os estornos em pedidos já enviados podem ser catastróficos.

Infelizmente, os níveis de fraude continuam aumentando. A LexisNexis informou um aumento de 30% em transações fraudulentas em 2018, em comparação com 2017.

Se não é ruim o suficiente, cada US$ 1 de fraude resulta em US$ 3,20 em custos relacionados a fraudes – incluindo taxas de reembolso, substituição de mercadorias e custos de mão de obra – para empresas maiores e US$ 2,32 para empresas menores.

E, no entanto, os falsos declínios custam ainda mais as empresas – até US$ 118 bilhões por ano.

Os merchants precisam proteger sua receita contra estornos onerosos e, ao mesmo tempo, evitar reduções falsas e dispendiosas – e eles não têm tempo a perder. Felizmente para os merchants, a comprovada solução de proteção contra fraudes do ClearSale se integra de forma rápida e fácil ao Shopify.

Com mais de 16 anos de experiência comprovada e uma taxa de retenção de clientes de 99%, a ClearSale tem a experiência comprovada para permitir que você aceite com confiança mais transações sem o risco de estornos prejudiciais aos negócios.

Para clientes Company Combo há condições especiais para proteger suas transações. Clique aqui e saiba como.